Guia de Ligação Nova

Quer pedir uma nova ligação de energia elétrica e não sabe como?

Nesse guia rápido você vai tirar todas as suas dúvidas relacionadas a solicitação de ligação nova, montagem do padrão de entrada e também os possíveis tipos de tensão elétrica que a sua unidade consumidora pode ter.

Clique aqui para baixar a cartilha em PDF

Conheça a norma completa

Como escolher meu padrão de entrada?

Escolha o seu padrão de entrada de acordo com o seu perfil de consumo.

Como realizar a montagem do padrão?

Compre o seu padrão de entrada e os components que fazem parte dele e instale o padrão de entrada.

Solicitando a Ligação Nova em um dos nossos canais

Informe o padrão de entrada que você escolheu e instalou, enviando as informações e documentos necessários.

Envio e validação de documentos, o que é necessário ter em mãos?

A CPFL irá validar os seus documentos.

Vistoria e Execução, entenda os nosso prazos

Deixe tudo pronto para a visita da equipe técnica. A CPFL realizará a vistoria e ligação.

Recomendações gerais para a sua nova instalação

GUIA LIGAÇÃO NOVA

Por que preciso
de uma nova ligação?
Como funciona?

Você veio ao lugar certo para saber como se tornar o mais novo cliente da CPFL. Este processo é conhecido como ligação nova.

É importante ter em mente que ele envolve uma série de informações e serviços que precisam ser coordenados pela CPFL em conjunto com Você.

Para tornar-se nosso cliente, basta seguir estas 9 etapas

Aqui você conhecerá o passo a passo para conectar seu imóvel a rede elétrica da CPFL!

Você
CPFL

Escolha o seu padrão de entrada de acordo com o seu perfil de consumo
Compre o seu padrão de entrada e os componentes que fazem parte dele
Instale o padrão de entrada
Solicite a nova ligação, informe o seu padrão de entrada instalado e envie as informações e documentos
A CPFL validará seus documentos
Deixe tudo pronto para a visita da equipe técnica
A CPFL realizará a vistoria e ligação
Se necessário, faça os ajustes apontados na vistoria
Realizamos a ligação e instalamos o medidor

Caso o imóvel esteja a mais de 30 metros do poste de energia, teremos que realizar um serviço de extensão da rede para que você consiga receber a energia no seu imóvel.

Clique no botão abaixo e faça o download de nossa cartilha completa.

Baixe a cartilha aqui

ETAPA 01 - escolha seu padrão

Como escolho meu padrão?

Escolha o tipo de ligação que melhor atende o seu uso de energia. É importante escolher, com atenção, os equipamentos elétricos que você irá adquirir, bem como a voltagem "tensão" de cada um deles.

Confira abaixo os tipos existentes de tensão de fornecimento.

Monofásico 127 V

Baixo consumo, atende locais com poucos equipamentos elétricos que consomem até 12 kW.

Chuveiros monofásicos (127 V)
Eletrodomésticos monofásicos de menor potência

Bifásico 127 V e 220 V

Médio consumo, ligação comum para locais com mais equipamentos elétricos que consomem de 12 kW a 25 kW com 2 fases (tensão 110 V e 220 V).

Chuveiros bifásicos (220 V em SP)
Eletrodomésticos bifásicos
Motores bifásicos
Até 2 unidades de ar-condicionado

Trifásico 127 V e 220 V

Maior consumo, ligação para locais de maior carga e mais equipamentos de 25 a 75 kW.

Motores trifásicos (ex.: piscinas)
3 ou mais unidades de ar-condicionado
Cargas especiais

Obs. : As cidades de Lins e Piratininga possuem níveis de tensão diferentes. Para detalhes específicos de sua cidade, consulte pelo site após selecionar a cidade da ligação.

ETAPA 02 - Padrão de entrada

O que é padrão de entrada?

Agora, escolha o tipo de padrão de entrada. Não sabe o que é padrão de entrada? É o famoso "postinho" colocado na frente da sua residencia ou empresa. Ou seja: é a estrutura que faz a conexão entre a sua residencia e a rede da CPFL, através de cabos que conduzem a energia, variando conforme o tipo de tensão e a categoria escolhidos no passo anterior.

Exemplo de um padrão com entrada aérea.
Existem outros formatos de padrão, como, por exemplo, o subterrâneo.

Tipos de Caixa e padrão multi para comprar

Padrão Multi

Em seguida, escolha um dos tipos de padrão de entrada - ou de caixa para instalação - do medidor de energia. Você pode instalar o Padrão Multi, disponível para venda com todos os componentes já instalados, ou optar por instalar caixas em alvenaria - adicionando os componentes separadamente.

Caixa de Policarbonato

Caixa Tipo II de Aço

Caixa Tipo III de Aço

Componentes necessários para ligação

De acordo com a categoria escolhida anteriormente, os seguintes componentes devem ser adquiridos e instalados junto com seu padrão de entrada e precisam ser instalados corretamente.

Um profissional qualificado pode ajudar nisso.

ETAPA 03 - Instale o padrão de entrada

Instale o padrão e os componentes

Pronto! Agora você já pode providenciar a compra e instalação com um profissional qualificado. A instalação devera estar de acordo com o padrão técnico exigido. Somente após isto você poderá fazer o pedido de ligação nova. Veremos em mais detalhes à frente no item: Solicitando Ligação Nova.

Onde instalar o padrão de entrada

O padrão de entrada deverá ser sempre instalado na divisa entre a propriedade e a calçada. Confira o exemplo:

ETAPA 04 - Envio de informações para cpfl

Envie suas informações para CPFL

Escolheu um canal para entrar em contato? (site, 0800 ou atendimento presencial)

Basta enviar:

Endereço completo da ligação

Endereço de e-mail

Número de telefone

6 opções de data para o vencimento da conta

Uma selfie segurando um documento com foto. Pode ser CNH, CPF ou RG. Veja instrução

Cartão CNPJ original (emitido dentro dos últimos 6 meses). Contrato social original, documento official com foto em mãos. Se o solicitante não constar no contrato social como um representante legal, além dos documentos citados, deverá apresentar um procuração simples

ETAPA 05 - Validação de documentos

A CPFL irá analisar os documentos anexados no site e encaminhará para a equipe responsável pela ligação. Você receberá uma confirmação no seu e-mail

A selfie com o document com foto deve estar
        nítida (com boa qualidade)

Seu rosto deve estar de frente para a câmera,
        sem boné, óculos ou outros objetos que possam atrapalhar a qualidade da
        imagem

A selfie deve ser tirada de um celular ou
        webcam. E o fundo deve ser o mais neutro possível

Na selfie, você deve estar com o document em
        mãos ao lado do rosto

Selfie pronta? Envie para o site
        servicosonline.cpfl.com.br

Não aceitamos print de tela, foto de redes
        sociais ou fotos sem o document em mãos. 

ETAPA 06 - Prepare o local

Deixe o local pronto para a ligação

Nossa equipe precisa encontrar o seu endereço para a visita. Para isso, precisamos da sua atenção aos seguintes itens:

ETAPA 07 - receba nossa visita técnica

A equipe da CPFL irá até seu imóvel verificar se o padrão foi montado corretamente. Se tudo estiver certo, a CPFL realizará a ligação da sua unidade consumidora, de acordo com os prazos abaixo. Se algo não estiver certo, a equipe de campo informará quais os ajustes técnicos necessários. Se preferir, pode consultá-las no site (cpfl.com.br) em "Meus Pedidos" ou através do nosso Call Center.

Área Urbana

Até 5 dias úteis para vistoria e ligação .

Área Rural

Até 5 dias úteis para vistoria e ligação.

ETAPA 08 - Faça os ajustes caso solicitados

A CPFL encontrou algo fora do esperado? Você será comunicado sobre a recusa, devendo providenciar os ajustes em seguida. Confira como.

Se estiver no local, no momento da ligação, a equipe de campo irá notificá-lo e explicar os ajustes técnicos necessários.

Depois de fazer os ajustes, não precisa gerar outro pedido. Basta reprogramar a nota atual através do Call Center ou no site (cpfl.com.br) em "Reprogramação de Nota de Serviço".

Consulte as notificações no site (cpfl.com.br) em "Meus Pedidos" ou através do nosso Call center.

Só será necessário gerar um novo pedido caso algum dado esteja errado (exemplos: número da casa, fase incorreta, bairro incorreto, entre outros).

ETAPA 09 - realizamos a ligação e instalamos o medidor

Bem-vindo à CPFL

Tudo de acordo? Agora faremos a ligação do seu imóvel na rede elétrica conforme a categoria que você definiu; dessa forma, poderá usar imediatamente a energia elétrica.

Fique atento ao recebimento da conta de energia impressa ou digital, no endereço cadastrado por você, em até 5 dias úteis antes da data de vencimento escolhida na solicitação da nova ligação. No site da CPFL (cpfl.com.br), você pode acompanhar a emissão da conta, entender seu consumo de energia e pedir diversos serviços.

Observação: a primeira conta pode ser emitida entre 15 e 47 dias depois do pedido de ligação.

Desfrute de todos os benefícios que a energia elétrica oferece a todos e, se precisar falar conosco, entre em contato pelo Whatsapp (19) 99908-8888, ou pelo nosso aplicativo CPFL Energia.

como sei se minha nova ligação precisa de obra?

É necessária obra para viabilizar a sua ligação? Fique atento aos prazos máximos de conclusão das obras.

Em alguns casos, será necessário fazer uma obra na rede para atender com qualidade sua ligação. Fique atento aos prazos máximos de conclusão das obras. Esses prazos podem ser alterados se houver algum motivo (abaixo) impedindo a obra. Em todo caso, a CPFL irá atendê-lo o mais rápido possível.

Prazos da CPFL:

60 dias, obras simples (maioria dos casos), quando se tratar exclusivamente de obras na rede de distribuição de energia até 2.300 V (aérea), incluindo a instalação de transformador de distribuição e seus acessórios.
120 dias, obras de média complexidade, quando se tratar de obras de até um quilômetro em redes até 69.000 V.
Demais situações, os prazos serão informados após estimativa do time técnico da CPFL.

Motivos passíveis de suspensão dos prazos de obras:

Informações incompletas sob sua responsabilidade.
Caso não obtenha a licença, autorização ou aprovação da autoridade competente (por exemplo, secretarias de Trânsito ou de Urbanismo, DER, concessionárias de rodovias ou órgãos ambientais).
Caso não obtenha a servidão de passagem ou via de acesso necessária à execução dos trabalhos, ou em casos não previstos de força maior ou contingência.

Fique atento!

Sabia que, a cada 10 solicitações, 2 pedidos de instalação são recusados?

Siga as dicas abaixo para que a sua nova ligação aconteça sem imprevistos.

Tenha certeza de que seus dados estão corretos no cadastro feito com a CPFL;
Confira se o seu endereço não está incorreto ou indefinido;
Fique atento para que sempre haja alguém no imóvel quando solicitar a instalação (no caso de imóveis com portão fechado);
Mora em condomínio? Deixe a portaria avisada de que você pediu para a CPFL ligar sua energia;
Verifique se nossa equipe consegue ter acesso à caixa de medição para a vistoria e ligação;
Só solicite a ligação após ter o padrão construído no local, para não haver recusa e precisar entrar com o pedido novamente;
Verifique se a fiação está completa e instalada corretamente;
Verifique se a caixa de medição não está instalada de forma invertida.