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  • Conta mínima

    Para atualizar seu cadastro é bem simples em nosso site e aplicativo CPFL. Se tiver algum dado divergente em seu cadastro, ou quiser complementar as informações com e-mail e telefone, acesse o serviço Meus dados.

    É rápido, prático e sem sair de casa. Confira agora se os seus dados estão atualizados clicando aqui.

    A informação foi útil?

    Você pode acompanhar todas as suas solicitações através do nosso site e do aplicativo CPFL Energia. Mesmo que você tenha ido até uma agência ou ligado para nós, pode sempre acompanhar seus pedidos de forma rápida através do Consulta de serviço solicitado.

    Tem alguma pendência com a gente? Confira aqui qual o andamento!

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    Para fazer o envio dos seus documentos é fácil. Em nosso site ou no aplicativo CPFL Energia, é só ir no serviço Envio de documentos.

    Lá você pode selecionar o tipo de documento que está pendente de envio, e vincular o seu código ou seu protocólo de atendimento.

    Feito isso, nós precisaremos que você faça o envio dos documentos solicitados. Você pode escanear para enviar, ou pode usar a câmera do seu dispositivo para tirar a foto na hora. Mas preste atenção nas nossas dicas para evitar que sua solicitação não seja recusada.

    É importante que todos os documentos estejam legíveis e com boa qualidade.

     

    Precisa nos enviar algum documento? Faça agora clicando aqui.

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    Cada uma das 4 distribuidoras do Grupo CPFL possui um numero. Eles são:

    27351 - CPFL Paulista

    27304 - CPFL Piratininga

    26805 - CPFL Santa Cruz

    27350 - RGE

    Para se cadastrar, envie a palavra IN e o SEU CÓDIGO para o número da sua distribuidora descrito acima, por exemplo: IN123456789.

    Salve o número da distribuidora na sua agenda para facilitar, e sempre que quiser você pode solicitar/informar:

    Falta de energia

    Envie apenas o seu código para o número da sua distribuidora.

    Segunda via de contas

    Envie a palavra CONTA + seu código para o número da sua distribuidora.

    Consulta a débitos

    Envie a palavra DEBITO + seu código para o número da sua distribuidora.

    Religação 24h

    Envie a palavra RELIGA + seu código para o número da sua distribuidora.

    Outros serviços

    A CPFL informará quando houver falta de energia coletiva ou recusa no atendimento dos serviços de ligação nova, religação e desligamento definitivo para os clientes que estão cadastrados no serviço de SMS.

    Cancelamento

    Se desejar cancelar seu cadastro de envio e recebimento de mensagens, envie a palavra CANCELA e o seu código para o número da sua distribuidora, descrito na tabela.

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    O serviço é exclusivo para clientes cadastrados em planos sociais oferecidos pelo Governo Federal. Se você se enquadra nesse perfil, pode fazer a solicitação em nosso serviço Cadastro de baixa renda no site ou aplicativo CPFL Energia.

    Para fazer agora, clique aqui.

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    O contrato de fornecimento está disponível em nosso site e no aplicativo CPFL Energia. Você pode solicitar e consultar a qualquer momento.

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    A conta mínima está prevista na regulação setorial e estabelece o valor mínimo da conta de energia que o cliente poderá ser faturado.

    Confira abaixo algumas informações importantes:

    Se na conta aparecer a mensagem "NÃO RECEBER" ao invés de ter o código de barras. Não se preocupe, pois não serão cobrados nenhuma taxa ou encargo por não fazer o pagamento quando vier conta mínima.

    Sua conta estará disponível para pagamento quando acumular 3 meses de conta mínima.

    Se você não quiser realizar o pagamento das contas mesmo que elas tenham o valor abaixo do estabelecido para a conta mínima, é só acessar o nosso site ou aplicativo CPFL Energia e selecionar a opção Conta mínima no menu Minha conta.

    Quer acessar a funcionalidade agora? Clique aqui.

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    Você pode consultar todas as contas pagas e as que estão em aberto através do serviço "Débitos e 2ª via de conta" em nosso site ou pelo aplicativo.

    Você também pode visualizar e imprimir todas as contas que precisar.

    Acesse agora clicando aqui.

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    Sempre que tiver qualquer suspeita de fraude relacionada a sua conta, você pode acessar o serviço de Débitos e 2ªvia de conta em nosso site ou no aplicativo da CPFL. Lá nós temos o seu histórico e você consegue comparar se a conta recebida é igual a conta em nosso sistema.

    Acesse este link fato ou fake e saiba mais sobre dicas importantes para que você não caia em fraudes. 

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    Através do serviço Histórico de Consumo, você consegue acompanhar em um gráfico como está o uso da energia em seu imóvel nos últimos 12 meses. Além do consumo, é exibido o seu histórico de faturamento, que mostra quanto você pagou por mês no último ano.

    É uma excelente forma de ver os meses que em que o consumo é maior, e ajuda a pensar em novas formas de economizar!

    Acesse agora clicando aqui.

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    Se você precisar alterar a titularidade e passar a conta para o seu nome, pode fazer isso através do nosso site ou aplicativo.

    Para alteração de pessoa física precisará ter:

    O endereço completo da instalação;

    O nome completo, RG e CPF do novo titular.

    Em transferência para pessoa júridica precisará ter:

    O endereço completo da instalação;

    O nome completo, RG e CPF do solicitante;

    Cartão do CNPJ original;

    Contrato Social.

    Durante o processo você precisará enviar para nós fotos dos seus documentos, e uma selfie sua com o seu documento com foto ao lado do rosto. Elas podem ser tiradas antes, durante ou depois da realização.

    Para acessar esse serviço agora, clicando aqui

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    Se precisar, você pode sim alterar o endereço de entrega da sua conta. Isso é comum quando um cliente tem mais de um imóvel e quer receber todas as contas em um único local. Para entregar a conta em endereço diferente, haverá uma taxa de entrega que será cobrada nas contas de energia. 

    Mas saiba que a forma mais fácil de receber todas as contas juntas é selecionando a opção de conta por e-mail. Não há taxas e a sua conta chega até 5 dias antes da conta impressa, não tem chance de extraviar ou molhar e se precisar de algum comprovante de pagamento, ela estará sempre disponível em seu e-mail, no nosso site e aplicativo CPFL.

    Que tal mudar a sua conta para a conta digital? Acesse o serviço aqui

    A informação foi útil?

    Sim. Na área de equipamentos de medição e datas de leitura na sua conta, nós apresentamos a data da leitura anterior, da leitura atual e a data da próxima leitura.

    Se não estiver com a sua conta em mãos, não se preocupe! Em nosso site e no aplicativo CPFL Energia, você consegue consultar a data de forma rápida e prática de onde estiver.

    Gostou dessa dica? Clique aqui para acessar o serviço de Data de leitura

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    Em área rural a leitura é feita um mês pela CPFL e no outro pelo morador/proprietário do imóvel. Você pode saber a data da próxima leitura na sua conta, ou acessando o serviço Data de Leitura em nosso site.

    Quando for a sua vez de informar a leitura, também pode fazer isso de forma bem rápida através do serviço Auto leitura disponível no aplicativo CPFL Energia ou em nosso site.

    Não esqueça de manter o acesso livre ao medidor.

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    Você pode fazer o cadastro da conta em débito automático pelo serviço em nosso site e aplicativo CPFL Energia para os bancos:

    Bradesco

    Banco do Brasil

    Santander

    Itaú Unibanco

    Mercantil do Brasil

    Sicredi

    Para outros bancos, você deve realizar o cadastro direto com os canais de atendimento disponíveis.

    Para realizar o cadastro com a gente você precisa da agência, numero da conta, nome, CPF e RG do titular da conta.

    Evite esquecimentos, faça o seu cadastro agora clicando aqui.

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    A troca pode ser feita em nosso site ou aplicativo. Para isso é só selecionar o serviço Alterar data de vencimento e escolher uma das datas disponíveis para a alteração, que são: 03, 08, 13, 18, 23, 28 e a data padrão da CPFL, que é variável de acordo com o cronograma de leitura da distribuidora.

    Mas atenção! Essa data só pode ser alterada uma vez por ano.

    Precisa fazer a alteração? Clique aqui para fazer agora (:

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    Evite luzes acessas durante o dia, deixe janelas e cortinas abertas, aproveite ao máximo a luz natural e quando sair do cômodo apague a luz.

    Abra porta da geladeira apenas quando for necessário, deixe o termostato sempre ajustado de acordo com a temperatura do ambiente.

    Não deixe os seus equipamentos ligados o tempo todo na tomada.

    Acumule roupas para lavar e evite ligar a máquina várias vezes para lavar poucas peças, o mesmo vale para o ferro de passar.

    Na hora do banho, deixe o chuveiro ligado apenas na hora de molhar/enxaguar o corpo e desligue quando for se ensaboar.

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    As tarifas da conta de luz são determinadas pela Agência Nacional de Energia Elétrica (Aneel). O valor do reajuste é determinado pelo órgão regulador e só são alteradas uma vez por ano, podendo aumentar ou reduzir.

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    São diversos fatores que podem fazer a conta de energia variar para mais ou para menos entre um mês e outro, sendo que muitos deles estão ligados diretamente aos hábitos de consumo.

    Confira abaixo alguns motivos:

    Dias de consumo: Todo mês a CPFL/RGE faz a leitura do seu consumo. Essa leitura pode ter uma variação em relação a quantidade de dias, que pode ter um intervalo de 27 ou até 34 dias. É comum o consumo ser menor nos meses com menos dias e maior nos meses que o faturamento referente a 33 ou 34 dias.

    Dica importante: Você pode conferir as datas da sua leitura anterior, da atual e da próxima diretamente na sua conta, no nosso site ou no app CPFL Energia.

    ICMS: No Estado de São Paulo, a cobrança da alíquota de ICMS (Imposto estadual) também interfere na variação. Para os clientes que tem o consumo próximo a 200kwh. Consumo até 199kwh é cobrado 12% de alíquota, consumo acima de 200kwh a alíquota será de 25% em cima do consumo faturado.

    Período de férias e festas: Nos meses de férias de dezembro a janeiro e também julho, o consumo pode subir por passamos mais tempo em casa e em consequência utilizamos mais equipamentos. Já em momentos de festas comemorativas como aniversários, natal e ano novo, costumamos receber mais pessoas em casa, e também aumentar o consumo por esse motivo.

    Clima: Nos meses de inverno a variação pode ocorrer devido a utilização do chuveiro em potência máxima e uso de aquecedores. Já no verão, a utilização de ventiladores, climatizadores e ares condicionados por um período maior podem aumentar bastante o consumo.

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    A bandeira tarifária corresponde a um cálculo do custo sazonal de geração de energia, ou seja, a variação de preço para gerar energia elétrica conforme a época do ano, volume de chuvas, disponibilidade hídrica, entre outras variáveis.

    As informações sobre as bandeiras estão sempre disponíveis na conta de luz. Dependendo da situação, elas podem ser:

    Bandeira verde: Condições favoráveis de geração de energia. A tarifa não sofre nenhum acréscimo.

    Bandeira amarela: Condições de geração menos favoráveis. A tarifa sofre acréscimo de R$ 1,50 para cada 100 kWh consumidos.

    Bandeira vermelha Patamar 1: Condições mais custosas de geração. A tarifa sofre acréscimo de R$ 4,00 para cada 100 kWh consumidos.

    Bandeira vermelha Patamar 2: Condições ainda mais custosas de geração. A tarifa sofre acréscimo de $6,00 para cada 100 kwh consumidos, a partir de 01/07/21 o valor foi de R$9,49 a cada 100 kWh consumidos.

    Bandeira Escassez Hídrica: Custos previstos em Resolução 3/21 da Câmara de Regras Excepcionais para Gestão Hidroenergética. A tarifa sofre acréscimo de R$14,20 a cada 100KWh consumidos (exceto para clientes Baixa Renda).

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    A tarifa branca é uma nova opção de cobrança do consumo de energia no qual o preço do kWh tem uma variação conforme o horário e o dia da semana.

    As variações ocorrem em três horários:

    Ponta (horário de pico) – energia mais cara

    Intermediário – energia com preço mediano

    Fora de ponta (fora do horário de pico) – energia mais barata

    Atualmente, em 2019, apenas clientes com consumo acima de 250 kWh/mês nos últimos 12 meses ou novos clientes podem aderir a modalidade. A partir de 2020, estará disponível para todos os clientes.

    A adesão a modalidade pode ser feita em nosso site e aplicativo pelo serviço de Tarifa branca. Clique aqui para ir agora.

    Para mais informações, a ANEEL tem um site com todos os detalhes que pode ser acessado clicando aqui.

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    Não se preocupe, pode desconsiderar o aviso. O aviso só é emitido se, na data de faturamento da sua conta, ainda constava conta vencida em aberto.

    A informação foi útil?

    A CPFL/RGE criou um carimbo na conta avisando sobre o risco de corte, como uma forma de alertar sobre contas em aberto. Vale lembrar que o corte só poderá ocorrer a partir do dia 1º de Agosto de 2020.

    Acesse agora clicando aqui.

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    Atualmente temos 4 formas rápidas de reportar uma falta de energia: pelo site, aplicativo CPFL Energia, WhatsApp e por SMS. Cada um tem uma vantagem: No site você não precisa fazer nenhum download, e apenas o endereço já é suficiente para fazer o registro; Através do aplicativo da CPFL, seu cadastro está sempre disponível, sem precisar ficar procurando informações sobre o imóvel, basta ir direto ao serviço!; Por SMS é simples, mesmo sem pacote de internet é dificil alguém não ter disparos ilimitados não é mesmo?

    Está sem energia agora? Acesse aqui o serviço.

    A informação foi útil?

    Sim, pois é necessário que a CPFL faça a programação para desligar a energia antes da reforma e ligar novamente após tudo concluído. É importante também que o novo padrão seja adequado de acordo com a norma técnica atual (acesse aqui).

    Sempre que for reformar ou trocar o postinho padrão, pode acessar o serviço de Reformar o meu poste padrão no nosso site ou aplicativo CPFL Energia e fazer a solicitação (:

    Para acessar agora, clique aqui.

    A informação foi útil?

    A solicitação pode ser feita em nossos canais de atendimento, e a forma mais fácil de solicitar, é através do nosso site. Para registrar este serviço no caso de um imóvel novo, tenha em mãos a relação completa dos aparelhos que serão instalados no imóvel e que a montagem do padrão de entrada (postinho, caixa, disjuntor, fios instalados, DPS, ART quando houver necessidade entre outros) esteja concluída e o livre acesso até o padrão de entrada para instalação do medidor.

    Também é necessário que exista rede a menos de 30 metros do postinho e que o número esteja fixado (recomenda-se sempre placa de ferro ou madeira presa no postinho pintado com tinta óleo).

    Observação: Não é aceita a identificação com material não resistente ao tempo.

    A primeira vistoria da ligação é gratuita.

    Quando existir a recusa do pedido, na regularização da solicitação, é cobrada taxa de vistoria de acordo com a fase do cliente.

    Informações e documentos necessários para solicitação:

    PESSOA FÍSICA

    » Nome completo do responsável

    » Original do CPF (não pode estar em situação cadastral cancelada ou anulada na Receita Federal)

    » RG, Órgão Emissor e UF (ou outro documento oficial com foto)

    » Data de nascimento

    » Estado civil

    » Endereço do local a ser ligado

    » Atividade a ser exercida no imóvel

    » Metragem da área construída do local

    » Relação exata da carga instalada e suas respectivas potências

    » Endereço da entrega de conta, caso seja diferente da unidade a ser ligada

    » Telefone para contato e e-mail se possuir

    Importante: Os documentos originais devem ser apresentados em um dos seguintes locais:

    » Agências de atendimento

    » Site de serviços online da CPFL Energia

    PESSOA JURÍDICA

    » Razão Social e Nome Fantasia

    » CNPJ

    » Data de Início da Atividade

    » Número da Inscrição Estadual (exceto para atividades com características autônomas)

    » Endereço do local a ser ligado

    » Atividade a ser exercida no imóvel

    » Metragem da área construída do local

    » Relação exata da carga instalada e suas respectivas potências

    » Endereço da entrega de conta, caso seja diferente da unidade a ser ligada

    » Telefone para contato e e-mail se possuir

    Para solicitar uma ligação nova agora, clique aqui.

    A informação foi útil?

    Para religar a energia do seu imóvel, primeiramente você precisa realizar o pagamento das contas em atrasos que levaram ao corte. Para solicitar a religação, é só entrar no nosso site ou aplicativo CPFL Energia e acessar o serviço de Religar energia.

    É importante anexar o comprovante do pagamento durante a sua solicitação para agilizar o seu atendimento.

    Precisa religar a energia? Clique aqui para acessar agora.

    A informação foi útil?

    Desligar a energia ao se mudar é muito importante para não gerar cobranças indevidas em seu nome. Para solicitar o cancelamento/desligamento de energia em sua casa, você acessa o nosso site ou aplicativo CPFL Energia e seleciona o serviço Desligar energia.

    Feito isso, sua energia será desligada em até 2 dias úteis e será emitida uma última fatura com o seu consumo final.

    Para acessar esse serviço agora, clique aqui.

    A informação foi útil?

    Sim. Todo vez que precisamos fazer algum tipo de manutenção que vai interromper o fornecimento de energia, nós fazemos o aviso com antecedência através de carta. Além disso, nós também avisamos pelo site e pelo aplicativo CPFL Energia sempre que tiver uma programação.

    Quer fazer uma consulta? Acesse aqui o serviço de Desligamento programado.

    A informação foi útil?

    Para alterar a carga de seu imóvel você deve adequar o seu postinho padrão com um profissional habilitado a realizar o serviço. Feito isso, você pode realizar a solicitação no site ou aplicativo CPFL Energia atravé do serviço Alteração de Carga.

    Se precisar do serviço agora, clique aqui para acessar.

    A informação foi útil?

    As equipes que realizam a religação de energia para os casos de corte por inadimplência (falta de pagamento) executam o serviço das 08:00 às 23:00,  se o pedido for solicitado e gerado até as 17:59 em dias úteis. Caso seja gerado a partir das 18:00 nas sextas- feiras, sábado, domingo e feriados o atendimento, iniciará às 08:00hs do próximo dia útil. 

    A informação foi útil?

    Depois de solicitar a religação é importante manter o acesso livre ao seu relógio de luz (medidor) para que a nossa equipe possa religar sua energia, pois sem o acesso o serviço não pode ser executado. É importante lembrar que sem energia a campanhia/internfone não toca.

    - Você pode acompanhar a sua solicitação em Consulta de serviço solicitado, aqui no nosso site/aplicativo;
    -Se você não anexou o comprovante do pagamento pelo site ou aplicativo, lembre-se de deixar os comprovantes de todas as contas vencidas até a data do corte junto com o medidor de energia. Nossa equipe não poderá religar sua energia sem verificar o comprovante de pagamento antes;
    - Se você já anexou o comprovante no site ou aplicativo não precisa se preocupar em mostrar novamente;
    - Para sua segurança: não tente realizar a religação sozinho e mantenha a distância dos fios. Caso seja removido o selo de corte do seu medidor, e você mesmo religue a energia, será cobrada uma taxa adicional mesmo que esteja com as contas pagas.

    A informação foi útil?

    Na CPFL/RGE o prazo de atendimento de até 10 dias úteis.

    Se o cliente ainda não estiver cadastrado no programa do governo o prazo inicial depende de cada Prefeitura. Depois de conseguir o benefício junto à Prefeitura deverá esperar 5 dias para dar tempo de constar no sistema do MDS (Ministério do Desenvolvimento Social) e entrar em contato com a CPFL/RGE.

    Para mais informações sobre benefícios e outras ações da CPFL/RGE durante esse período acesse www.cpfl.com.br/covid19.

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    O serviço é exclusivo para clientes cadastrados em planos sociais oferecidos pelo Governo Federal. Se você se enquadra nesse perfil, pode fazer a solicitação em nosso serviço Cadastro de baixa renda no site ou aplicativo CPFL Energia.

    Quais são os planos e programas sociais?  

    • NIS (cadastrado no Programa Bolsa Família) ou NB (cadastrado no BPC).
    • Programa Bolsa Família - informar o NIS (Número de Identificação Social);
    • BPC (Benefício de Prestação Continuada) - informar o NB (Número do Benefício);
    • Família inscrita no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal, com renda familiar mensal per capita menor ou igual a meio salário mínimo nacional ou;
    • Quem receba o Benefício da Prestação Continuada da Assistência Social  BPC, nos termos dos Art. 20 e 21 da Lei nº. 8742, de 7 de dezembro de 1993 ou;
    • Família inscrita no Cadastro Único com renda mensal de até 3 (três) salários mínimos, que tenha portador de doença ou patologia cujo tratamento ou procedimento médico requeira o uso continuado de aparelhos, equipamentos ou instrumentos que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia elétrica.
    • Família de Índios ou Quilombolas inscritos no Cadastro Único para Programas Sociais do Governo Federal.

    Para fazer agora, clique aqui.

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    Se você não realizar o pagamento, no mês seguinte receberá uma notificação na própria conta de energia, comunicando sobre a data limite para pagamento(na tarja amarela de AVISOS IMPORTANTES).

    Após essa data limite a qualquer momento ocorrerá o corte de energia. 

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    A forma de solicitação pode variar de uma localidade para outra, pois existem cidades que possuem um acordo com a CPFL em que as solicitações de manutenção de lâmpadas em locais públicos é uma responsabilidade da empresa, e nas que não possuem, esses reparos são de responsabilidade da prefeitura.

    Você consegue saber se em sua cidade é a CPFL ou prefeitura em nosso serviço Reparos de iluminação pública no nosso site ou aplicativo CPFL Energia. Para acessar agora, clique aqui.

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    Para prevenir acidentes e minimizar riscos, a CPFL realiza a poda quando os galhos estão muito próximos da rede elétrica. Quando a situação não oferece risco ou são árvores menores, outros profissionais podem realizar a execução do serviço.

    Se você precisa solicitar o serviço, acesse o Poda de árvore em nosso site ou aplicativo CPFL Energia ou clique aqui.

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    Os equipamentos que mais consomem energia são o chuveiro elétrico e a geladeira. Em tempos quentes ou frios, o ar condicionado e aquecedor podem aparecer para aumentar consideravelmente o consumo. Um ponto de atenção muito importante que também faz o consumo se elevar, são os hábitos de utilização e o estado de conservação desses equipamentos.

    Você sabia?
    Em uma casa com duas pessoas, que ficam fora o dia todo, a geladeira pode ser a principal responsável pelo consumo de energia? Ela é o único equipamento que normalmente deixamos ligado 24 horas, todos os dias.

    Dicas importantes:
    Para a geladeira, o ideal é que o termostato esteja sempre ajustado, evitar abrir e fechar a porta o tempo todo e não esquecer pela porta aberta. No inverno ou em períodos mais frios, você pode economizar muito diminuindo a potência de esfriamento. Secar roupas e panos atrás da geladeira aumenta o consumo de energia, gerando sobrecarga no equipamento.  O ideal é manter a área livre para circulação de ar.

    Para o chuveiro elétrico, devemos tomar cuidado com o tempo de utilização, uma dica importante para economia é ligar o chuveiro apenas na hora de molhar/enxaguar o corpo e cabelo, fazendo isso você não só economiza na conta de energia, mas a água também.

    Em tempos em que é preciso usar o ar condicionado ou aquecedor, procure programar o equipamento para desligar depois de um tempo de uso e não usar todos os dias. Muitas vezes o ventilador pode dar uma ajudinha no clima utilizando menos energia.

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    Não temos como comparar os hábitos de cada pessoa. Existem vários fatores que devem ser considerados e observados.

    Marca e modelo de cada equipamento, fiação elétrica antiga ou nova, hábitos diários que consomem mais energia, luzes acessas a maior parte do dia e períodos de utilização.  

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    A denúncia é anônima e pode ser feita através do nosso site e do aplicativo CPFL Energia, com o serviço Denunciar furto de energia. Pode ficar tranquilo, as informações são gravadas em nosso sistema de forma segura e o fornecimento dos seus dados é opcional. Em nenhum momento é divulgado quem fez a denúncia.

    Se estiver procurando o serviço agora, clique aqui.

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    É comum sair de viagem e não desligar todos os aparelhos da tomada, principalmente a geladeira que representa uma parte importante do seu consumo.

    Verifique as datas da sua leitura na conta ou no site da CPFL/RGE, pode ser que sua viagem tenha ocorrido em um período curto dentro do mês de vigência. Isso acontece quando alguns dias fora de casa são próximos ao fechamento da conta e outros no início do novo período.

    Veja também: Como faço para reduzir minha conta de energia?

    A informação foi útil?

    Sim. Recomenda-se que as contas sejam pagas na data normal para evitar a negativação no SCPC ou Serasa, incidência de multas e de juros pelo atraso. O envio para negativação poderá ocorrer à partir do 5° (quinto) dia corrido após o vencimento da conta de energia.

     

    A informação foi útil?

    Sim!  Você pode informar a leitura todos os meses através do site. É prático e rápido, além de evitar o faturamento por média. 

    Ao acessar este serviço uma mensagem será apresentada informando sobre a adesão desta utilidade. 

    Acesse aqui para saber mais sobre esse serviço!

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    Quando o equipamento for danificado devido a problemas comprovados na rede elétrica, de responsabilidade da concessionária, o serviço pode ser solicitado em até 5 anos da data provável da queima dos equipamentos.

    Este serviço está disponível nos Canais de Atendimento Presencial e Call Center.

    Os documentos necessários para registrar a sua solicitação são:

    • Seu Código (ou instalação, número informado em conta de energia)
    • Data e horário provável da queima do aparelho
    • Marca, modelo e quantidade de aparelhos danificados
    • Possível causa da queima do aparelho

    Informações importantes:

    • Após realizar o pedido, alguns casos podem exigir a verificação do aparelho. Para que isso ocorra é necessário que algum responsável, maior de 18 anos, esteja presente na unidade consumidora em que ocorreu o dano. O prazo será de até 10 dias corridos a partir do pedido.
    • Nos casos de equipamento de acondicionamento de alimentos (geladeiras, freezers, etc) o prazo para verificação é de 01 dia útil após o pedido.
    • O cliente não está autorizado a realizar o conserto do equipamento antes do prazo da verificação ou de sua realização.
    • A solicitação do laudo pode ocorrer no ato da verificação.
    • O prazo limite para envio do laudo para a distribuidora é de 90 dias.
    • Caso o ressarcimento esteja aprovado, o prazo máximo para pagamento por parte da empresa é de 20 dias corridos a contar do envio da resposta ao cliente ou do prazo limite desta etapa, o que ocorrer primeiro.
    • Se necessário, a empresa pode solicitar ao cliente o equipamento queimado.

    Para obter mais informações clique aqui.

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    Para encontrar o seu código é bem simples e fácil.

    Você consegue saber verificando na conta de energia, para saber onde esta localizado clique aqui.

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    A instalação que possui equipamentos elétricos essenciais à sobrevivência humana, tem o direito ao cadastramento de UTI domiciliar. Através deste cadastramento à instalação passa a receber de forma antecipada um aviso personalizado de interrupção programada para manutenção na rede elétrica. Para isso, é necessário fazer um cadastro junto à empresa e enviar laudo ou atestado médico que caracterize a necessidade do uso de aparelho elétrico.

    Neste documento deve conter:

    • Nome do Paciente
    • CID, Nome e CRM do médico
    • Carimbo e assinatura do médico
    • Período do tratamento e data da consulta
    • Descrição dos aparelhos, equipamentos ou instrumentos utilizados na residência que, para o seu funcionamento, demandem consumo de energia de elétrica
    • Descrição da situação clínica e de saúde do morador portador da doença
    • Número de horas mensais de utilização de cada aparelho, equipamento ou instrumento
    Importante: O laudo tem validade de 12 (doze) meses, sendo necessária a apresentação de novo laudo anualmente para o recadastramento da UTI Domiciliar para a instalação.

     

    Acesse aqui para realizar o cadastro. 

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    A partir de 01/05/2022, as contas de energia da CPFL Santa Cruz (3 municípios:: Barra do Jacaré, Jacarezinho e Ribeirão Claro) e RGE estão de cara nova.

    A nova versão foi escolhida por um grupo de clientes e órgãos de atendimento ao consumidor através de uma pesquisa. Os itens estão agrupados em locais de  destaque. 

    A Nova Conta está toda organizada por cores: datas em azul, informações financeiras em verde e avisos em laranja.

    Para clientes da RGE acesse: www.rge-rs.com.br/novaconta e saiba mais.

    Em breve está previsto para todos os clientes.

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    Na conta são exibidos 3 QR Code´s:

    • O primeiro QR Code é utilizado apenas para controle interno de entrega de contas. É exibido apenas nas contas impressas; 
    • O segundo QR code se refere a informações da Nota Fiscal Eletrônica, localizado abaixo do campo em azul, direcionando para o site da Secretaria da Fazenda para obter informações especificas sobre o imóvel ; 
    • O último QR code Pix – Pague Aqui, tem o objetivo de facilitar o pagamento das contas. 
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    A conta está organizada por cores para diferenciar os assuntos:

    • Em verde:  informações financeiras
    • Azul: informações de leitura
    • Laranja: informações importantes
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    A partir de uma conta vencida há mais de 30 dias com um valor mínimo de R$100,00 e máximo de R$ 18.000,00 é possível parcelar via cartão de crédito.

    Para parcelamentos via boleto a empresa realiza uma análise de crédito no momento do acesso ao site em um ambiente seguro.

    Para verificar qual opção de parcelamento está disponível em sua instalação acesse:

     https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/#/historico-contas

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    A partir de 1 conta vencida  há mais de 30 dias com um valor mínimo de R$100,00 até R$ 18.000,00 é possível parcelar via cartão de crédito.

    Para parcelamentos via boleto, a distribuidora faz uma análise de crédito no momento do acesso ao site.

    Para verificar a opção de parcelamento em sua instalação acesse: https://www.cpfl.com.br/atendimento-a-consumidores/produtos-e-servicos/Paginas/parcelamento-debitos.aspx

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    Sim, o parcelamento pode ser feito via cartão de crédito, desde que tenha uma a conta vencida a mais de 30 dias sendo o valor mínimo de R$100,00 até R$ 18.000,00.

    Para o parcelamento via boleto a distribuidora faz uma análise de crédito no momento do acesso ao site.

    Caso queira parcelar os débitos acesse https://www.cpfl.com.br/atendimento-a-consumidores/produtos-e-servicos/Paginas/parcelamento-debitos.aspx

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    Os pagamentos realizados via código de barras o prazo para baixa bancária é de 3 dias úteis. Já para os pagamentos realizados via PIX  o prazo para baica é de 1 dia útil. 

    Consulte Aqui   https://servicosonline.cpfl.com.br/agencia-webapp/#/historico-contas

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    A CPFL/ RGE segue todas as determinações dos órgãos competentes, dentro das suas atribuições. A redução do ICMS será incorporada nas faturas após regulamentações que estão pendentes por parte dos Estados. 

    Fique atento aos nossos canais digitais e as informações na conta de energia para se atualizar sobre o tema.
     

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    Anote o número do protocolo:
    1656969603